Ostatnio postanowiłem poinformować wszystkich swoich klientów o kilku istotnych rzeczach, które wydaje się, że muszą być czasem powiedziane na głos. Nie dlatego, że nie wierzę swoim klientom, ale dlatego, że utrata wiarygodności to najprostszy pretekst do oddalenia dobrej, skądinąd, sprawy.